一、职责：
1、在银行柜台提供咨询服务：
根据客户服务规范与业管规则，解答柜台客户的询问，提供关于产品、投保、保单变更、满期金等方面的咨询服务，确保客户满意度；
2、保单变更、理赔件、满期金给付的接受与审核：
根据业管有关规则，接受柜面客户提交的保单客户资料变更及保险计划变更申请、理赔件申请、满期金给付申请等，审核资料的完整性、准确性与有效性，确保保全与理赔资料符合公司业务管理规定；
3、保单变更、理赔、续期收费、满期金给付手续操作：
以业管规则为指导，根据资料审核结果，办理权限范围内的保单资料变更操作、小额理赔件的赔付操作、满期金给付、柜面续期缴费手续，确保保全、理赔工作、满期金给付、续期收费等柜台服务的合规性与准确性，维护客户满意度；
4、客户投诉处理：
负责接待并受理客户投诉，了解情况，做好解释与安抚工作，转接有关部门完成投诉处理，及时回馈处理结果，确保客户投诉案件得到及时有效的解决，维护客户满意度；
5、制作业务报表：
制作客户服务报表、整理问题件类型、汇总客户服务需求，提交客户服务主管进行业务分析与决策。
二、任职条件：
1、专业/学历：本科以上学历，营销、商业管理、保险相关专业。
2、工作经验：本岗位招收应届毕业生，有金融行业客户服务柜台经验优先。
3、知识/技能：熟悉寿险公司业务流程及规章制度、寿险产品知识、熟练操作电脑。
4、素质要求：
1）客户服务导向：关注客户，与客户保持密切沟通，主动跟踪、了解客户的问题、要求，并能对客户的问题作出快速反应，同时按照相应规定或规范，友好地为客户提供各类咨询服务；
2）团队合作：愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源，愿意帮助其他成员解决所遇到的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员；
3）规范操作：注重秩序，工作中严格按规范进行操作，及时检验自身工作及相关信息的精确度，并且能够监控项目进度，检查工作质量，迅速发现并纠正工作中存在的错误，使之符合规范的要求。