职位描述:
岗位职责
1、业务管理
·制定年度质量和数量目标并获得领导认可
·制订以竞争与效率为导向的工资和奖金方案
·高水平的业绩和利润
·市场中享有较高的经销售商服务信誉
·使车间达到较高的生产率、工作效率和质量
·不断寻求降低成本的机会和有效利用资源的方法
2、组织/流程管理
·高水平的车间工作成果（车间产能的使用率、生产率、工作效率和质量）
·符合所有安全、环境和法律规定
·符合所有JLR特许经销权的政策和服务要求
·使车间内的工具和设备得到有效的利用和保养
·检查并确保车间内保持良好的工作状态（效率、安全、工作质量、环境方面和技术人员的工作动力）
·利用公司特定系统，使服务流程得到最优化的配置
3、客户关爱管理
·使客户满意，从而达到高水平的客户忠诚度
·创建客户投诉处理流程和原则
·必要情况下处理客户投诉
·定期组织会议分析客户投诉问题
·组织小组会议以制订CSI改进活动方案
4、员工管理
·为服务部员工编写并更新组织结构图和职位说明
·负责服务部人员需求的规划和执行，包括招聘/解聘
·收集员工建议
·员工满意度，员工发展和激励
·定期组织员工会议对下列问题进行汇报和讨论
任职资格
1、优秀的技术和商务资质及专业知识
2、极强的沟通能力和领导力
3、自我激励能力和管理能力
4、诚实和可信任的性格
5、高度的自信、积极性和主动性
6、具备管理技术业务的经验，或具备在一家为汽车提供全面综合服务的企业负责管理工作的经验